Intelpostnews.com – Tasikmalaya, Jawa Barat,- Kalau dulu keluhan pasien cuma berakhir di grup WhatsApp keluarga atau jadi bahan curhat di warung kopi, kini RSUD KHZ. Musthafa Tasikmalaya resmi membuka “kotak suara” yang bukan sekadar kotak, tapi satu unit khusus bernama PIPP — Pusat Informasi dan Penanganan Pengaduan. Bukan tempat ngadu nasib, tapi ngadu pelayanan!
Dibentuk sejak November 2022, PIPP hadir sebagai jawaban atas pertanyaan klasik: “Kalau pelayanan rumah sakit bikin jengkel, ngadu ke mana?” Jawabannya: ke Siti Romlah, A.Md.Keb., sang petugas PIPP yang siap menampung keluhan dengan senyum dan netralitas ala wasit Liga Champions.
“Kami dibentuk karena rumah sakit ingin meningkatkan pelayanan. Kalau dulu masyarakat bingung mau mengadu ke mana, sekarang sudah ada wadah resmi,” ujar Siti, Senin (06/10/2025), dengan nada ramah yang bisa bikin tensi turun.
Curhat Lewat Telepon, Formulir, atau Langsung Tatap Muka
Masyarakat bisa menyampaikan keluhan lewat dua jalur: langsung datang dan isi formulir (jangan lupa bawa kronologis kejadian, bukan drama), atau lewat telepon di 0811-2007-6444. Bisa juga lewat laman resmi rumah sakit, asal jangan kirim meme.
Setiap laporan yang masuk akan diolah seperti mie instan: cepat, tepat, dan penuh rasa tanggung jawab. Bahkan, RSUD KHZ. Musthafa punya sistem grading keluhan yang lebih rapi dari daftar belanja mingguan:
- Hijau: Keluhan ringan, seperti pelayanan lambat atau AC yang ngambek.
- Kuning: Perlu perhatian manajemen, misalnya dokter yang datang telat karena macet.
- Merah: Serius! Menyangkut keselamatan pasien atau kerugian besar. Ini bukan main-main.
“Kami harus adil dan netral. Tugas kami bukan mencari siapa yang salah, tapi mencari solusi,” tegas Siti, seperti detektif pelayanan yang tak kenal lelah.
Dari Keluhan Jadi Perubahan
Lucunya, beberapa perbaikan fasilitas rumah sakit justru lahir dari keluhan kecil. Misalnya, kursi tunggu yang dulu bikin pegal kini sudah empuk berkat suara masyarakat. Di RSUD KHZ. Musthafa, keluhan bukan musuh, tapi bahan bakar perubahan.
“Bagi kami, pengaduan bukan sesuatu yang negatif. Justru itu bentuk kepedulian masyarakat,” kata Siti sambil tersenyum, seperti guru TK yang baru dapat bunga dari muridnya.
Transparansi Tanpa Basa-Basi
Setiap laporan dicatat, ditelusuri, dan sebagian hasilnya dipublikasikan. Biar publik tahu, rumah sakit ini bukan tempat sembunyi-sembunyi. Semua terang benderang, seperti sinar lampu operasi.
“Kami ingin masyarakat percaya bahwa rumah sakit ini terbuka. Tidak ada yang ditutup-tutupi,” tutup Siti, penuh semangat.
Dengan PIPP, RSUD KHZ. Musthafa bukan cuma tempat berobat, tapi juga tempat didengar. Karena di sini, suara Anda bukan angin lalu — tapi kompas pelayanan.
